近期，我市气温持续走低，寒冷的天气让许多市民家的自来水管“罢工”。昨天上午，记者就接到市民莫女士的电话，她在电话中说：“我家的水管上个礼拜二就冻住了，报修电话也打了，也不见人来修。家里一直没有自来水，生活很不方便。”

接完电话，记者立即赶到位于烟雨二区6号楼506室的莫女士家中，发现她家的自来水管道全部冻住了，“滴水不漏”。她告诉记者，家里已经好几天没用上自来水了，只能去邻居家借水。家里没水做什么都不方便，只好把小孩送到亲戚家里。水管冻住后，她便打了报修电话，对方也表示会派人来维修。可是等了几天，却不见人来。中途她又多次打电话报修，可电话不是打不通就是被告知还需等待。莫女士又急又气地对记者说：“都等了一个礼拜了，还是没有水，生活全都乱了套！”

采访中，莫女士还告诉记者，他们这栋楼自来水管道是完全暴露在室外的，气温一降，冷风一吹，管子肯定会被冻住。通过实地察看，记者发现确实如莫女士所说，小区内每个楼梯口的自来水管道接入居民家中的方式都不相同，看上去很不规范，这又是怎么回事呢？

带着疑问，记者来到了市港邮供水有限公司。得知莫女士等人的相关遭遇后，该公司副总唐来军首先通过本报向莫女士等人表达了歉意，并承诺会尽快派人上门维修。他向记者解释说，今年持续低温，导致许多居民家中出现了自来水管冻结的情况。公司每天都接到三四百个报修电话，截至目前，已有超过2000户居民家中的水管受冻。“公司已针对这一情况启动了应急预案，正在施工的工程已全部停工，组织包括行政人员在内的所有人手加班加点为市民上门抢修。但由于解冻耗时较长，每天只能解决部分居民家的问题，我们会尽最大力量来应对这种情况。”

针对莫女士这样迟迟等不到维修人员上门的情况，唐来军告诉记者，现在早晨上班时间，都会有部分家中“停水”的居民前来供水公司“哄抢”维修人员，因此影响了公司的日常安排，也耽误了那些排在报修队列中的居民。

对于水管结构问题，唐来军解释道，因为安装水管是根据楼层结构和居民家中装修设计而定，出现缺少保护的自来水管道可能是过去工程中的遗留问题。目前，供水公司已在积极准备对这部分不规范的自来水管道实施改造。