市政协副主席、市行政服务中心主任   王薇

市行政服务中心（以下简称“中心”）是干部队伍能力作风建设的窗口单位，其服务工作的优劣是全市发展环境的风向标。今年以来，“中心”以开展“重大项目优质服务年”主题活动为载体，不断增强“五种能力”，大兴“五种作风”，力争在工作的态度、目标的进度、落实的力度和群众满意度方面实现新的提升。

树立为民意识，凝聚内力，在深化改革上有新成果。务实推进行政审批“三集中、三到位”工作，规范审批事项的办理，着力推进部门行政审批事项尽可能向一个科室集中、部门行政服务科向行政服务中心集中、行政审批事项办理向行政权力网上公开运行系统集中，部门行政审批事项进入行政服务中心落实到位、部门行政审批办理权限充分授权到位、行政审批事项网上规范办理到位，努力实现行政审批事项进入“中心”到位率、部门对行政许可办理授权率均达到80％以上。

树立创新意识，激发活力，在服务发展上有新突破。一是实行“三优”服务制。开通重大项目审批与协调服务“绿色通道”，为重大项目实行“优先、优惠、优质”服务。二是实行“保姆式”代办制。研究制定重大项目行政审批代办服务制，设立全程代办服务窗口，为项目申请人免费代办企业设立登记和基本建设所有审批手续。三是实行“两次终结制”。所有窗口在服务重大项目时，实行两次终结制，即第一次一次性告知所需材料及相关要求，第二次在规定时限之前办结。四是实行预约服务制。对于重大项目，按照申请人要求，各窗口必须提供预约、延时、上门和无节假日服务。五是实行跟踪服务制。“中心”领导牵头全程跟踪协调，及时解决重大项目审批服务中遇到的各类问题，确保以最快速度办理好重大项目所需证照和手续。

树立团队意识，形成合力，在队伍建设上有新举措。一是加强学习型队伍建设，组织“中心”全体工作人员加强理论知识和《行政许可法》等法律法规及相关业务知识的学习和培训，认真开展“细节决定成败”主题读书活动，组织开展岗位练兵、文明服务竞赛和争创“优质服务窗口”等活动，进一步提升行政服务本领。二是加强组织建设，继续以“筑坚强堡垒、树先锋形象、促科学发展”为主线，紧紧围绕“创先争优”工作总体部署，创新载体、改进方式，进一步加强“中心”党组织和党员队伍建设，充分发挥党组织的战斗堡垒和先锋模范作用。三是扎实推进“中心”内部管理机制创新，制定并完善三项工作机制：“三位一体”的督查机制，包括日常考勤考核、巡查记载制、月度考勤考核结果通报公示制和重大项目全过程跟踪督查制； “三着联动”的效能评价机制，包括网上效能评价机制、办结事项回访机制和社会各界行风监督机制； “三项并举”的廉政建设机制，包括廉政服务承诺制、廉洁自律“十不准”制和谈心谈话制。