本报讯  8月30日下午，记者在市人民医院门诊大厅看见，前来就诊人员络绎不绝，挂号、交费、取药等窗口就医秩序忙而不乱，门诊、病房、餐厅等场所干净整洁，文明行动蔚然成风，创建文明城市，争做文明市民在这里已成为自觉行动。

据了解，自开展文明城市创建工作以来，该院先后召开院周会、专题会、全院性创建动员会，传达创建精神，明确创建工作中医院行业的要求，保证全院职工人人知晓，个个参与，在全院范围内形成了“人人都参与，处处是窗口”的良好氛围。同时，医院坚持“以人为本”和“以病人为中心”的服务宗旨，以创建“绿色生态医院”、“无烟医院”、“无红包医院”、“群众满意医院”等活动为契机，在医护人员中广泛开展“三好一满意”以及“服务明星”、“星级护士”评选等活动，全方位为患者提供温馨、便捷的就医环境。为进一步提高医院的服务质量，最大限度减少医患纠纷，人民医院还开展了病员满意度问卷调查，规范服务投诉流程，执行投诉立即处理机制，做到了医患“零距离”、医疗保障“零障碍”。

在此基础上，该院还采取多项便民举措，提高窗口服务质量。其中门诊部开通了电话预约挂号服务，启用医保自助挂号、磁共振和CT等大型医疗设备检查无预约服务，实行弹性工作制度等，为患者提供“贴心式”服务，最大限度方便患者就诊。

医院有关负责人告诉记者：“我们结合创建工作对医院行业的测评要求，不断改善服务环境、完善窗口服务、细化服务流程、规划行业行为，力争在省级文明城市创建中不失分、得高分。”