本报讯 日前，市环保局召开信访圆桌对话会，让企业、居民、部门面对面换位思考，共同协商解决环境信访问题。这是环保部门针对一些群众反映强烈的环境热点、难点和一些久拖不决的老大难问题，逐步探索出的一条更加直观、便捷、和谐的信访投诉解决方式，收到了较好效果，一些突出的环境问题得到有效解决。

近年来，随着群众的生活水平不断提高，群众对生活、工作环境的要求越来越高，我市环境信访总量有所抬头。为控减环境信访总量，化解环境信访难题，市环保局把信访工作全面纳入制度化、规范化管理体系，成立了环境信访投诉中心，实行“12369”环境信访电话干部领班制，确保24小时接听畅通无阻；在办理省级以上环境信访时，将信访内容转交所在乡镇政府，由乡镇政府做好维稳工作，并实行限期办结、到期通报、跟踪回访制度，对重点的信访实施科室负责人包案制度，确保各类信访处理到位。

为了把矛盾化解在基层、解决在基层，市环保局还完善了环境信访预警体系，加强对环境的监管和巡查，做到超前防范，有力地查处了一批环境违法行为；在11家重点企业的排污口和城市水厂安装了污染源在线监控装置，实行24小时监控，并完善了全市环境污染事故应急预案，确保污染事故一旦发生，能够得到及时处置。