市电信局把“用户至上，用心服务”的电信服务理念贯穿服务工作的始终，优化网络，全面提升服务质量。
今年以来，他们为提高查障人员判断和处理障碍的能力，进行服务工作创新，组建10000号受理平台，为用户提供电话装移机、宽带、来电显示、程控新业务、小灵通等服务项目，使用户足不出户，只要打一个电话就能办理电信业务；将所有客户按客户群分为大客、商客和公众客户，配备专门的客户经理，实行一对一服务；对新装用户实行100%回访，两次以上重复障碍，职能部门必须回访，找出发生障碍的原因，彻底解决用户障碍。他们还完善服务检查监督机制，以“四个监督”（政府监督、用户监督、媒体监督、自我监督）、“四个控制”（预先控制、过程控制、用户越级投诉控制和问题处理缺陷控制）为主线，进一步发挥服务工作责任制网络作用，有针对性地开展服务质量检查工作；每月召开服务网络例会，分析当月服务工作中的典型事例、服务投诉案例中的经验教训等，从而使该局的服务质量有了较大提高。