日前，市电信局被江苏省质量奖审定委员会授予2004年"江苏省服务质量奖"，这是江苏电信系统5家获此殊荣的惟一县局。
近年来，市电信局将"用户至上，用心服务"的理念贯穿于服务工作全过程，形成了"前台服务为标志，后台服务为支撑，网络服务为基础"的服务链，服务手段不断创新。先后建成或完善112障碍自动受理系统、联网缴费系统、10000客户服务中心、监控支撑系统等服务系统，为客户提供方便快捷的全方位服务。市电信局还严格遵守服务承诺，把资费与服务标准作为"高压线"，时刻让广大客户明白消费、放心消费。今年以来，该局电话装机、障碍修复平均历时均不超过5天；自5月份以来，宽带用户装机平均历时均控制在48小时之内，各项指标完成情况良好，没有一项违背承诺的服务投诉事件发生。