12369，有事您说话

每月受理投诉60件左右，绝大部分办结

本报讯 “是12369环保投诉热线吗？我家附近有一建筑工程队经常在我们休息的时间施工，中午和晚上我们根本无法正常休息，很是烦人。”日前，市民徐先生给市环保局“12369”环保热线打来电话，反映他住的小区附近有一建筑工程队经常在居民休息时间施工，影响了附近居民的休息。

接线员详细记录了徐先生的地址和联系方式后，将这条信息迅速反馈到市环保局环境监察大队。接收到信息后，市环境监察大队执法人员立即前往，当场对施工单位噪音扰民行为进行强行制止。

据了解，近年来，随着经济快速发展，人们的生活条件逐步改善，群众的环境保护意识和参与意识越来越强，环境污染问题越来越引起社会各界和广大群众的关心和重视。为畅通群众环境投诉渠道，更好地发挥“12369”环保热线作用，市环保局每天安排2至3人专门值守“12369”环保热线，全面负责来电受理、转办、跟踪、督办、反馈等日常管理。“12369”环保热线白天有人值守，晚上热线被转入当天值班人员手机，保证了市民来电能够全天候受理。

市环保局环境监察大队大队长殷锋告诉记者，接收到群众投诉信息后，凡涉及城区夜间建筑施工噪声、娱乐噪声，重点企业、饮用水源安全等方面的投诉，环境监察大队的执法人员会在第一时间到现场调查处置，对破坏环境的行为进行教育劝导，对不听劝告者给予行政处罚；对于其它一般投诉做好记录，交各中队进行处理。如果遇重大或紧急突发环境事件，值班人员会在第一时间向大队和局领导报告。同时，环保热线接到的部分电话反映的问题并不属环保局职能范围，“接到这样的电话我们会对市民做好解释，再与相关部门对接，促进问题解决。”

据介绍，近几年，“12369”环保热线每月受理群众环境投诉60件左右，其中关于大气污染、水污染和噪声污染仍是群众投诉的热点，对于群众的环境投诉绝大多数能够快速得以办结。