日前，市消费者协会工作人员把一辆某品牌电动车送到英国小伙子汤姆的宿舍里，汤姆连声用英语和生硬的中文说道：“Thank  you，Thank  you！谢谢！谢谢！”说起市消协送电动车上门，这里还有一段故事。

今年4月的一天，市消费者协会来了一位外国小伙子，只见他一边用生硬的中文不断重复着：“不合理，不合理……”一边不停地用手指着电动车比划着。见此情景，市消协决定启动《特殊消费纠纷调处应急预案》，当即请来一位英语老师当临时翻译。

原来，这位投诉者叫汤姆·梅考夫，是一名英国人，最近应邀在市区一家培训机构做外教。汤姆虽来高邮时间不长，但他很喜欢高邮这座文化古城。为了出行方便，他花了4500多元买了一辆名牌电动车。使用过中，汤姆发现电动车噪音较大，影响骑行，更影响环保。于是他便找到商家要求退货。但商家认为产品质量没问题，又有出厂合格证，不认可汤姆的说法。双方各执一词，僵持不下。在经过几次交涉无果的情况下，汤姆就来到市消协投诉。

了解事情原委后，市消协工作人员第一时间与商家取得联系，并积极展开协调工作。据商家反映，因与对方语言交流有困难，他们当时没能弄清汤姆的真实意图和诉求。当翻译人员将汤姆所反映的问题告知店主后，店主表示可以理解。市消协负责人认为，商品使用时发出噪音虽未列入商品“三包”的规定，但也说明该商品存有缺陷，商家有义务和责任帮助消费者排除这方面的缺陷。后经调解，商家同意负责将电动车发回厂家进行维修，如噪音还不能得到解决，将无条件退货。对此，汤姆表示愿接受消协的调解。

几天后，当市消协工作人员将维修好的电动车送还汤姆时，汤姆对市消协高效的工作和周到的服务给予了高度评价。