“12315”同类行业投诉受理量同比下降70%

本报讯   针对全市通讯服务行业消费纠纷较多的现象，年初，高邮工商局根据自愿申报的原则，确定了中国电信、中国移动2家企业为消费争议快速处置绿色通道首批(试点)企业，并与之签订了《绿色通道企业承诺书》，明确建立绿色通道运行管理制度，承诺在3个工作日内办结消费者投诉。截至目前，2个“绿色通道”累计办结消费者投诉85件。

通讯服务行业消费投诉“绿色通道”开辟之后，两家企业均已在醒目位置挂上“消费纠纷快速处置绿色通道”牌匾，并设立了快速维权专门机构，落实专人负责受理消费者投诉咨询。此举通过内部协商就地解决消费纠纷，能有效降低消费者的维权成本。同时，“绿色通道”也让“12315”平台关于通讯服务行业的咨询、投诉和举报直接受理量同比下降了70%。

据介绍，下一步，工商部门还将把消费争议快速处置“绿色通道”逐步推广到消费者关注的其他重点行业中。