本报讯  近日，市市场监督管理局负责信访工作的工作人员打开该局对外信箱，收到了一位回族消费者的感谢信。

原来，前段时间，这名回族消费者从送桥镇某设备生产厂商那里购买了一批游乐设备，但该设备性能与厂商广告宣传所列明的情况严重不符，且无售后服务。在多次与生产方交涉无果后，这名回族同胞便到送桥分局12315投诉举报中心寻求帮助。接此投诉后，送桥分局12315投诉举报中心的工作人员立即前往该生产厂家调查并展开调解，最终，生产方答应了这位回族消费者的退货要求，返还货款7万元。

多年来，送桥分局12315投诉举报中心一直秉承“金杯、银杯不如百姓的口碑”的理念，切实维护消费者的合法权益，并在实践中不断摸索新的消费调解模式、调解方法，总结出了一套“防、快、细、高”的口诀，即在消费调解中做到预防为主，消费纠纷早消化；行动要快，消费纠纷早处理；调解要细，消费纠纷早和解；效率要高，消费纠纷早圆满。今年以来，送桥分局共受理消费投诉24件，为消费者挽回经济损失26万元。