本报讯 “本人通过这次学习，认识到自己的违章行为。今后将遵纪守法、服从管理，优质服务、文明营运，做合格的出租车驾驶员。”日前，出租车驾驶员王某因驾驶中途无故甩客，被乘客举报，市客运管理处在核实情况后，要求王某接受为期3天的教育，接受教育期间，出租车不得营运。通过3天的学习，王某意识到了自己的违章行为，并写下了规范从业的承诺书。

出租车行业是城市文明的窗口，是城市名片，也是城市服务的试纸。过去，由于对出租车行业缺乏行之有效的管理，在接到群众有关出租车拒载、乱收费等不文明行为的举报后，客管部门只是一味加大处罚力度，忽视了对驾驶员安全意识、法律知识等方面的教育，导致处罚后不能对出租车驾驶员不文明行为进行有效纠正，也让我市的窗口形象大打折扣。为维护广大市民、外地客人的切身利益和合法经营者的正当权益，坚决遏制和依法严厉打击出租汽车行业各类违法违规营运行为，营造规范、文明、优质的出租汽车运营秩序，从2013年起，市客管处创新执法模式，变以往的简单罚款为对出租车驾驶员进行教育。

客管处主任戚晓峰告诉记者，接受教育期间，驾驶员除了学习《道路交通安全法》《江苏省道路运输条例》等交通法规外，还学习《高邮市客运出租车驾驶员服务质量记分考核办法》等行业规范，同时出租车不得营运。学习结束后，出租车驾驶员还需接受考试，考试合格方能继续上路营运。

在戚晓峰的办公桌上，有厚厚一叠本子。他告诉记者，这些是这3年违规经营出租车驾驶员的所有学习记录。通过学习，出租车驾驶员的个体素质有了很好的提升，出租车行业文明服务水平有了明显提高。今年，客管处共收到群众投诉17起，投诉量同比有了较大幅度下降。