1至10月份为消费者挽回损失48万元

本报讯  近日，记者从市市场监督管理局获悉，今年1至10月份，该局“12315”平台共受理咨询投诉举报256件，接待消费者来访咨询90余人次，为消费者挽回经济损失48万元，投诉按期办结率达100％、群众满意率达96％、调解成功率达80％，有效保护了消费者的合法权益。

据了解，在受理的消费咨询投诉举报中，智能手机投诉呈现爆发式增长态势，投诉量跃居投诉总量首位；食品安全依然是大家关注的重点，投诉量居高不下；“零团费”旅游、学前教育、老年保健、网络购物等逐渐成为消费者投诉新指向。

市市场监督管理局相关负责人表示，针对手机、汽车配件、装饰装修材料等涉及消费者健康安全的重点商品，以及消费者投诉举报比较集中的商品，他们将开展定向监测、专项监测和跟踪监测，进一步增强商品质量监管的有效性。此外，继续开展消费教育引导工作，不断提高全社会的维权意识，积极引导消费者理性消费、科学消费。