“五服务”措施惠民生

本报讯（通讯员 倪迎新 周明宝） 近日，一直在外地从事建筑工作的高邮籍驾驶人吴涛抽空回邮办理驾驶证年审手续，可当他前往市交警大队车管所办理该业务时，工作人员却告诉他太仓交警大队网上显示他有“违法未处理”记录。因工期紧第二天就要去外地上班，吴涛焦急万分。车管所“一号窗口”工作人员得知情况后，主动放弃中午休息时间，以最快的速度与太仓交警大队沟通联系，并为吴涛办结了该业务。得知业务办理成功后，吴涛感激万分，向“一号窗口”的工作人员竖起了大拇指。

据了解，在市交警大队车管所，工作人员几乎每天都能遇到类似的事情。为此，该队车管所专门设立了“一号窗口”，走出了一条服务在先、管在其中的便民利民、高效服务的车管工作新路径，开辟了为民办实事、解难题的绿色通道——“直通车”，及时解决群众在办理车管业务时遇到的疑难问题。

开通便民服务“直通车”，是市交警大队规范车管所窗口工作流程的要求，也是推出惠及民生“五服务”的一个缩影。长期以来，市交警大队车管所不断总结经验，创新工作方式方法，总结出直通服务、延时服务、流动服务、爱心服务、导办服务等“五服务”惠民措施，每月定期深入客运、危化品、出租等重点单位开展检查；坚持中午提前到1点上班，方便群众中午办理业务；每年初，通过媒体对外发布“流动车管所”巡回各乡镇办理车管业务公告，联合车检、保险业务部门巡回各乡镇为群众、企业上门服务，不断延伸车管服务的触角；连续6年联系武安初级中学开展结队帮扶活动，累计慰问帮扶贫困学生33名；窗口实行电子排队叫号系统，办事先取号，杜绝开后门找熟人。

今年以来,该队车管业务大厅日均工作量达300余件，年均服务群众40万次、经办车管业务6万余件、解决“一号窗口”疑难事项320余件。审批服务事项平均办理时间比法定时限缩短55%以上，按期办结率100%，收到企业、群众感谢信4封，电话回访群众办事满意率达到99%，行政服务效率得到显著提升。曾连续多年获得“扬州市优秀巾帼志愿者服务组织”“巾帼文明岗”“工人先锋号”等荣誉称号。

与此同时，该队车管所还要求窗口工作人员办理业务要细心，遇到复杂问题要静心，遇到态度不好的要耐心，群众有困难要热心，为民服务要诚心，认真做好服务群众的“店小二”。