走出办公室　站到窗口前

本报讯 （通讯员  周道龙 夏滢  记者 杨晓莉） “现在去社保大厅咨询事情不需要再排队了，主任答复得很到位、全面，这个‘咨询台’给我们老百姓办事提供了方便。”日前，来社保大厅办理退休手续的孙先生说道。孙先生所说的“咨询台”，是市人社局社保大厅刚设立的“值班主任”岗，主要负责接待来访群众，答复群众咨询，指引群众办事去处。

市人社局社保大厅是一个集养老保险、医疗保险、工伤保险、生育保险各项业务办理于一体的综合性服务大厅，日常工作面广量大，人流量多。特别是今年初以来，大厅窗口常常排着长长的队伍、人群嘈杂，工作人员连续加班。长期如此，不仅工作人员劳累，而且等候办事的群众也怨声不迭。为解决这一难题，市人社局负责人通过走访调查，在社保大厅设立“值班主任”岗，由社保中心企业保险部、医疗保险部、机关事业保险部、农村保险部的负责人轮流值班。工作中，值班主任走出原有的办公室，在大厅内“咨询台”现场办公，既方便又快捷，真正打通了服务群众的“最后一米”，为前来办事的群众提供零距离服务，赢得了大家的称赞。

“值班主任”岗分散了人流、解答了疑惑，社保大厅的气氛明显好转。如今的社保大厅，虽然依旧忙碌，但是窗口前的队伍明显缩短，秩序井然。市人社局有关负责人表示，成效即是动力，除了设立“值班主任”岗，还将加强对工作人员的业务培训，提升工作能力、改进工作作风，破除中梗阻，为广大市民群众提供更优、更好的服务。