变“等人办事”为“上门服务”

本报讯（通讯员 杨大忠 记者 杨晓莉）“现在有困难，无需我们跑腿，你们就服务上门了，这种服务形式真到位！”16日上午9时许，琵琶社区党总支书记陆凤霞忙完手中工作后，又开始了她一天的“网格”走访时间。3个小时内，她将走进网格内所有居民家中，听取百姓心声，了解群众诉求，帮助解决相关问题，受到社区居民的一致好评。今年以来，高邮镇在所辖14家社区中推行3小时网格走访工作制，要求14个社区的155名工作人员每天必须至少花3小时走访各自分工网格内居民，变以前的“等人办事”为现在的“上门服务”，切实为老百姓排忧解难。

找社区帮忙是居民遇到困难、邻里出现矛盾时的首选。为将相关矛盾提前化解在基层，切实做好服务工作，今年初，高邮镇召开社区工作会议，明确提出“既要让社区群众认识社区工作人员，社区工作人员又要认识辖区所有居民”，要求社区工作人员扑下身子，深入基层，到一线去了解群众最需要什么、最不满意什么。同时，把全镇所有社区细分成108个网格，每一位社区工作人员兼任网格长；在每天8小时工作中，网格长必须至少抽出3个小时时间入户走访、上门服务，帮助群众解决难题。

“我们社区共有5258户、16225人，大病、重病户约200户，持证残疾人400人……”大淖社区党总支书记金晓妹、主任党定龙脱口而出。据了解，高邮镇155位社区工作人员目前均练就这一“本领”，3小时网格走访工作制让他们做到了“提人知户、提户知事、提事知情”。

民情下访，拆除了社区干部与群众之间的“隔心墙”。3小时网格走访工作制让社区干部对社情民意有了更深入的了解，同时也让大部分居民对社区工作多了一份“体谅心”。

琵琶社区工作人员在走访中了解盂城南路2巷15号楼水流量过小，居民用水不便后，立即联系相关部门，协调帮助解决，目前问题虽没彻底解决，居民们却没有任何怨言。“解决问题肯定需要一些时间，我们能理解。”15号楼的居民们说。

高邮镇相关负责人表示，下一步将进一步丰富社区3小时网格走访工作制的内涵，把好事办到百姓的心坎上。