本报讯（通讯员 汤兰英 郑玉林  记者 翟甜甜）由于快递单没有填写完整，对价值高的商品没有进行价保，市民陈先生价值2000多元的快递在寄送途中丢失，而快递公司只同意赔100元。市场监督管理局投诉举报中心接到投诉后，立即将投诉件转至市消费者协会，并安排专人跟踪受理。后经过多次协商调解，最终快递公司同意赔偿500元，并向消费者表示歉意。这是我市“12315”（消费者投诉热线）、“12331”（食品药品监督热线）和“12365”（质监投诉电话）三大投诉举报平台的整合为一后，市市场监督管理局履行维权职能的一个缩影。

据了解，去年1月份，市市监局将原工商12315、原食药监12331和原质监12365三个投诉举报平台进行整合，形成了“一个机构、一支队伍、统一工作流程、三号集中呼叫、一体化受理、一个窗口办公”的工作格局，大大提升了维权服务效能。三个投诉举报平台整合后，由市监局投诉举报中心统一受理原工商、原食药监和原质监的投诉举报工作，并把诉求案件按照属地管辖和职责分工的原则，分转至辖区市场监督管理局或市局相关业务科室，落实专人在规定时间内解决问题并进行反馈回复，保证消费维权工作有序进行，做到受理准时、分转及时，调解迅速、查处及时，确保有诉必应，有应必查，有查必果。2017年，市市场监督管理局共受理申（投）诉举报523件，接受消费者来访咨询440余人次。按期办结率达100％、调解成功率达80％，为消费者挽回经济损失达185万元。

市场监督管理局相关部门负责人告诉记者，三个平台整合后，受理人员带着感情倾听消费者的呼声，带着责任处理群众的投诉，做到咨询性问题当场回答，投诉性或建议性问题讲清政策，耐心为群众讲解办事程序，同时督促相关部门（单位）依法处置，真正成为市场监督管理机关“110”。