经历了“双十一”的兴奋“剁手”，接下来就是坐等收快递的开心喜悦了。但连日来，不少市民反映“双十一”购买的快件显示已签收，却并未收到货。这是怎么一回事呢?

“‘双十一’奋战了一晚上，给宝宝买了几件衣服，物流都已经显示签收了，但是至今还没收到货。”家住怡嘉天下小区的市民刘女士抱怨说。“快递员电话无人接听，客服电话也一直占线。”同样遇到快件被签收但并没有收到货的市民吴先生也很纳闷。

昨日，记者就此走访了邮畅物流公司。该公司杨总告诉记者，客户“双十一”线上的“厮杀”结束后，接下来就是快递公司的“大忙”时节了。每年的“双十一”快递行业高峰期从11月11日开始，一般会持续至20日才结束，每个快递员日均处理量是平日的2倍多，许多人加班加点，每天工作都有十几个小时。

杨总介绍，根据快递总公司要求，当日的快件必须当日送完，否则快递员会被处罚。由于“双十一”快递爆仓，快递员分身乏术，有的快递员为应对总公司的规定，只好自行将当天送不完的快件点“签收”，第二天再根据快件到达时间的先后，依次尽快送到顾客手中，所以就出现了快递被签收但本人并没有收到的问题。杨总恳请顾客给予谅解，同时也请客户放心，大家的快件不会丢失，只要耐心等待，关注短信提醒和电话，快递员一定会尽快送达。

“由于这几天快件数量实在太多，没能准时送到，所以接到了好几起投诉，一经投诉就要罚款。这几天我们每天都加班到凌晨，连抽一根烟休息五分钟的时间都没有。”邮畅物流公司负责城区小件包裹的谢师傅说，尽管如此，大家仍力求以最快的速度、周到的服务将快件送达每一个客户手中。

在此，本报也希望市民朋友能够给快递员多一分理解和尊重，让愉快的“买买买”有一个完美的结局。