“以前到社保大厅办理业务，需排队等候;如今，只要凭借身份证或社会保障卡，便可在自助服务一体机办理，实在是太方便了。”5日，市民张先生通过安装在社保大厅内的人社自助服务一体机很快办好了相关业务。自今年12月初人社部门在城区以及各乡镇、园区安装自助服务一体机以来，不少群众通过一体机就近、自助办理人社业务，真切感受到了一体机带来的便捷。

群众办事窗口排队办事时间长、跑腿多等问题，是人社业务经办过程中长期存在的“堵点”“痛点”“难点”。“社保大厅共有8个业务窗口，平均每天接待量达到500人次，高峰期时日接待量超过1000人次。业务办理1分钟、排队等待1小时成为常态。”市人社局企保部主任王磊介绍说，由于排队时间长、业务办理慢，很多办事群众颇有怨言。民有所呼、我有所应。为深入贯彻人社系统行风建设和“放管服”改革工作要求，加快实现社保便民服务业务“就近办”“自助办”，今年，市人社局将新上人社自助服务一体机列入局十大重点工作事项，投入60多万元引进18台“人社自助服务一体机”，在城区的社保大厅、行政服务中心等处投放4台，为乡镇、园区社保中心配备14台，把窗口的终端向乡镇延伸，让参保人员足不出镇就能办理相关业务。

据了解，人社自助服务一体机依托人力资源社会保障系统，集金融社保卡读卡器、摄像头、二代身份证阅读器等于一体，只要将第二代身份证对准阅读器，或将社会保障卡插入读卡器，通过触摸屏点击提示菜单，就可进入信息界面办理相关业务，非常便捷。据工作人员介绍，自助服务一体机目前可提供社保查询及证明打印、社保卡挂失和解挂、信息变更、新生儿参保等10种业务，市民们可以通过一体机就近、快捷地办理人社相关业务。一体机投放后，每天至少可减少窗口三分之一的工作量。