自新冠肺炎疫情发生以来，我们水部楼社区党总支争分夺秒开展防疫工作。在此期间，社区的同志们兢兢业业，任劳任怨，连续工作二十几天没有休息。针对工作中出现的特殊情况，我们也特殊对待，切实帮助群众解决问题。

居住在水部楼社区的张某夫妇是河南人，三年前来高邮定居。大年三十那天，张某夫妇七岁的孩子一直低烧不退，在医生的建议下，转到扬州市第一人民医院治疗，被诊断为支气管肺炎。治疗一段时间后，于2月10号出院。但开车到S611检查点时被拦，张某担心小孩子身体还没有恢复，天冷吃不消，便求助于我。得知消息，我立刻请示疫情防控指挥部，和挂联领导一起去检查点将张某一家三口接回进行居家隔离。考虑到张某在高邮没有亲戚，我们还主动安排志愿者帮助采购生活物资，做好后续服务工作。

我们社区辖区主要分布在老城区，70岁以上的老年人比例较大，且有许多独居老人。在疫情防控期间，独居老人们买菜、锻炼、社交等活动都受到了一定影响，更需要外界对他们的关心帮助。独居在凤凰街的88岁的王大妈，儿女都在外地，平时就靠手机和儿女交流。2月6号下午，社区突然接到了王大妈儿子从无锡打来的电话，说因一直联系不上老母亲非常担心。我一边试着给王大妈打电话，一边立即安排志愿者上门查看。但是电话一直打不通显示欠费，志愿者也反映说王大妈家的门敲不开。得知情况后，怕老人独自在家出事，我们便立即给老人充了话费，并赶到老人家去看望，确认老人安全在家以后才放心。我们还主动为全社区需要帮助的独居老人提供服务，为老人买菜买药送口罩送爱心，得到了老人的一致好评。

疫情防控期间居民出行不便，社区工作人员和志愿者尽可能为群众提供周到的居家服务，解答居民粮食蔬菜从哪购入、急症病人如何出行、水电燃气如何充值等生活问题，得到了居民群众的一致理解和支持。社区还坚持用群众听得懂、能接受的方式进行疫情防控知识普及、政策解释和擅自外出、个人行动轨迹漏报瞒报迟报等不当行为规劝，争取群众对防疫工作的高度配合。同时用心做好困难时期群众心理安抚工作，对于群众关心的重点问题，确保信息公布及时、公开、透明。