“您好，我想预约明天上午办理增值税发票。”“好的，请告知一下您的姓名、性别、身份证号码、电话号码……谢谢。”市政务服务大厅税务窗口工作人员表示，自从大厅实行限流预约办理以来，税务窗口日均电话咨询量、预约量大幅上涨。

面对复杂严峻的疫情防控形势，市行政审批局坚持疫情防控和政务服务“两手抓、两手硬”，在抓严抓实市政务服务大厅疫情防控工作的同时，先后通过“今日高邮”APP、“高邮政务服务”微信公众号、公告牌、推送2万条手机短信等渠道和形式，发布疫情防控倡议书、公告，创新推出了“网上办”“预约办”“帮代办”三种服务套餐，坚决做到“从严防控不松懈、精准服务不停步”。

为减少人员接触和聚集，市行政审批局大力倡导“网上办”，推行“不见面办理”模式，市民群众可以通过电脑或手机登入江苏政务服务网高邮旗舰店、“江苏政务服务”APP、“高邮政务服务”微信公众号等网上平台，根据办事指南，进行网上申报，审批结果由EMS免费寄到家。针对确需到实体大厅办理业务的市民，实行“预约办”，对外公布了27个窗口部门61个咨询电话，对于公安、社保、医保等业务相对繁忙的窗口增设1到2部咨询电话。此外，对于少部分企业和群众特殊且急需办理的事项，市行政审批局充分发挥市镇帮办代办队伍和村（社区）全科社工作用，提供“帮代办”服务，开辟“绿色通道”，实行“特事特办”“容缺受理”，真正让企业和群众在疫情防控期间也能办成事、办好事。据统计，8月3日至12日，市政务服务大厅接受电话咨询5045次；预约人次1456次，实际接待人次2240次；预约件次1404件，线下办件2382件，线上办件942件。

市行政审批局负责人表示，政务服务工作事关民生，事关地方营商环境，也事关企业和群众的切身利益。在疫情防控的紧要关头，政务服务不仅要“不打烊”，更要“不降质”，市行政审批局严格落实每日汇总通报制度，坚持对大厅所有窗口电话咨询预约情况、现场办件情况、网上办件情况、帮代办情况等进行“一日一收集一汇总”，并做好数据分析评估，研究制定改进办法，进一步严肃工作纪律、优化服务方式，开辟绿色通道、提高办事效率，全力以赴打好抗疫“阻击战”和服务“保卫战”。