本报讯（通讯员 马志伟 朱墨 记者 郭萌）“我不识字，听说其他人都办理了新农保，心里很着急。没想到跟村里代办员讲了一下，没几天他们就帮我办理好了，效率真高！”近日， 城南新区渠南村跃进组村民王兆兰在办完新农保手续后感慨道。

今年，我市出台了《关于进一步完善政务服务代办帮办工作机制的实施方案》，要求有效整合市、镇、村三级资源，加大“网格+代办”服务模式的试点和推广度。据悉，以往帮办代办服务主要集中在市镇两级、集中在项目审批，今年延伸到了村(社区)一级。各村（社区）积极落实要求，开展帮办代办服务，将政务服务窗口“搬”到群众家门口，大大缩短了办理时间，最大限度减少了群众的跑腿次数。

为推进帮办代办服务走深走实，城南新区不断创新举措，结合实际为群众量身定制“一对一、点对点、面对面”的个性化服务。该区闸河村向微网格员发放标注着常见业务办理要点的“业务明白卡”，同时，向群众发放有帮办代办专员和微网格员联系方式的“连心卡”，群众提前准备好材料，直接拨打“连心卡”上的联系电话，可一次性办理业务。闸河村18组的杨正权是一名癌症患者，其母亲是一名视力残疾的残疾人，该村网格五微网格员王友年时常对此户进行走访，及时把信息反馈给网格员周登华，并根据“业务明白卡”上的内容帮助杨正权准备好救助申请材料， 及时申请了救助金。