本报讯(通讯员 夏慧 记者 文正)“您好，我们工作人员服务态度如何?”“平时办理业务难不难办?”……日前，在市政务服务中心农业农村窗口，市农业农村局主要负责人关切地问来窗口办事的群众，并以办事群众的身份，向窗口工作人员详细了解办理农药经营许可续证业务所需材料、办理时长、办理环节、跑动次数等情况，全流程体验群众办事感受。随后，该负责人又以窗口工作人员的身份登录江苏政务服务网，模拟农药经营许可续证审批，体验各个工作环节，对窗口服务质量和办事效率进行全面质检，查找处理服务过程中的堵点、难点，提出优化服务建议。

这是市政务服务中心为推动政务服务“走新”更“走心”，全面启动的“一把手走流程”活动的缩影。据悉，今年5月份，我市出台《关于开展政务服务中心“一把手走流程”活动实施方案》(以下简称《方案》)，《方案》明确指出，将由市行政审批局牵头组织全市进驻部门单位主要负责人和分管负责人以办事群众和窗口工作人员两种身份，走进市政务服务中心(分中心)各窗口，“零距离”体验办事流程，并明确各进驻政务服务中心窗口所属单位的主要负责人每季度至少到窗口走流程1次，分管负责人每月至少到窗口走流程1次，通过沉浸式参与、换位式体验、面对面服务，加快实现“窗口发现问题、窗口研究问题、窗口解决问题”。

连日来，市水利局、文广旅局、农业农村局等部门单位主要负责人，已率先深入市政务服务中心窗口一线，以亲身办、坐窗办、帮代办等方式“零距离”体验办事流程，加快推动政务服务提质增效、营商环境蝶变升级。

据介绍，市行政审批局将充分发挥牵头抓总作用，主动加强与各进驻部门单位的沟通联系，围绕“事项进驻是否到位、流程优化是否到位、创新服务是否到位”，集中在6月份全面推广“一把手走流程” 活动，并将高频政务服务事项、“一件事一次办”事项，以及通过信访投诉、网络舆情、12345热线、政务服务中心投诉箱、“好差评”案例等途径收集到的群众反映强烈的事项纳入“一把手走流程”活动的重点，真正在一线发现问题、在一线解决问题，全力打造“好地方事好办”高邮样板。