本报讯(通讯员 任扬华 杨晔 记者 郭萌)“你好，我是甓湖社区居民，想参保今年的新农保，但是我人在外地工作，家中没有人，可以办理吗?需要哪些手续?”近日，界首镇甓湖社区代办员杨晔接到了社区居民翁永霞的一个诉求电话。了解情况后，杨晔加上了翁永霞的微信，积极帮助她整理好相关资料并成功办理了新农保。

这样的帮办代办服务，在甓湖社区十分常见。自甓湖社区便民服务站“帮办代办”窗口设立以来，每月不少于10人次电话咨询民生类相关问题。根据群众不同的诉求和反映，社区代办员分类登记，一对一提供精准细致的暖心服务。针对长期在外务工人员，甓湖社区帮助他们代办医保缴费、新农保参保、残疾人两项补贴、重度失能人员长护险等，更好地为身在异乡的村(居)民提供“移动的窗口”服务。针对社区特殊人群因行动不便无法前往便民服务站办理业务情况，代办员主动上门帮助解决燃眉之急。社区刘奶奶年老体弱多病，耳朵听力差，行动不便，唯一的儿子又有残疾，可纳入特困家庭。代办员了解情况后，主动帮助整理申请材料，并成功为其办理了低保。