当我终于要离开信访岗位，回首熟悉的办公室，坐了多年的办公桌，几多怅惘，几多感慨，几多依恋，几多不舍。

2002年底，当市委决定我调到信访部门工作时，我对信访工作性质、地位、作用还不太了解，当时办公地点比较简陋，就在老市政府大门西侧一幢两层小楼办室，面对群众的诉求，我在思考如何更好地做好本职工作。我向领导学习，如何化解群众的合理诉求；我向同事学习，如何做好群众接待工作。多年的磨炼，使我成为信访工作的行家里手；多年的工作，我形成了个人的工作风格。善于倾听群众意见，在接待群众来访过程中，与上访群众拉近距离，真心沟通。在与群众交流过程中，使用群众语言，不说官话、套话、废话；与上访群众做到换位思考，作为接访人要站在群众角度来全方位思考。作为一名信访工作者，不能忘本，我来自农村，出身农民，是“草根”阶层，要努力帮助群众排忧解难。我们与群众之间交流是平等的，切忌颐指气使，居高临下。在处理群众反映的问题时，要依法、按政策办事，特别是按照《信访条例》来做好信访工作。

九年来，接待、处理信访问题恍如昨日、历历在目，特别是前几年受国际金融危机影响，春节前我市服装业、建筑业农民工为工资问题上访市政府，在市委、市政府的领导下，我们和社保、法院、公安部门的同志一起，齐心协力，帮助农民工依法维护自身的权益；面对东墩集镇、城南新区因为环保问题而引发的上访，我们和环保部门、园区同志一起，实地了解情况，召开环保听证，终于化解了多年的难题。近年来，高邮市委、市政府重视群众的信访诉求，将财力用于民生，2010年化解了多起信访积案，市委丁书记三次带案下访三个村，体现了亲民、为民的执政风格，使老大难问题得到有效的解决。

在处理信访问题过程中，我多次参与市领导协调会办信访问题的会议，市领导处理信访问题严谨、细致、务实的作风，给我留下了深刻的印象。在与部门、乡镇联系，处理信访问题时，得到乡镇、部门领导和同志的重视，许多信访问题按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，得到合理的解决。在与上访人的沟通中，力求做到细心、耐心、真心、爱心，做好信访工作对得起自己的良心。

多年的信访工作，得到了群众的认可、机关同仁的肯定和领导、组织的褒奖。人生如过眼云烟，不为虚名所累，信访这个人生经历是人生的财富，做个好人，为群众服务，将伴我终身，使我受益匪浅。