——记市优秀共产党员、市公安局交警大队车管所民警 李辉

李辉是市公安局交警大队车管所“1号窗口”民警。十年来，她始终不忘“服务群众、奉献社会”这一初心，始终坚持“民之所急，我之所应”的服务理念，立足岗位，热诚服务，为群众办实事解难事，为“1号窗口”添光辉，赢得了各方认可和赞誉。

担责不推 热诚服务

李辉说：“初心不因来路迢遥而改变，使命不因风雨坎坷而淡忘。群众需要的地方，就是我前进的方向。”她是这样说的，也是这样做的。

李辉所在的“1号窗口”是车管业务的“品牌窗口”。在工作中，她坚持“六零”要求：服务受理零推托、服务方式零距离、服务事项零积压、服务工作零差错、服务目标零投诉、队伍建设零违纪，努力做到“嘴要甜，手要快，腿要勤，眼要明，心要实，情要真”，真情实意为民服务。一天下午，有一名男子来到窗口，看样子有事要办，但是李辉询问他，他就是不说话，只是从包里掏出纸笔慢慢写起来。原来，他是一个语言障碍患者，他想买辆轿车，咨询能不能考驾驶证。他一笔一划地写，李辉就一字一句地答，经过半个多小时的沟通，男子满意而归。她还积极主动上门开展服务，联系核发校车标牌业务各项事宜，使高邮成为扬州首家发放校车标牌的地区;提供预约服务，安排专门窗口为市公交客运公司30辆公交车办理集中上牌;组织流动车管所，下乡便民办证500余次，办理摩托车上牌4000余辆、摩托车年检6万余车次、摩托车驾驶证业务6000余人次。

忠于职守 为民解忧

李辉担纲服务的“1号窗口”处理的大多是车驾管业务的疑难杂症。十年来，她坚持做到“三个主动” “三个心”，即：主动询问、主动答疑、主动解难;热心、耐心、走心。

去年10月，驾驶人沈某在车管所安全学习过程中无意将驾驶证遗失在学习室，驾驶证内有身份证、银行卡等贵重物品，还有一笔40万元的款项即将要打到银行卡里，为此他十分焦急。李辉立即调取监控录像帮助仔细查找，经多方努力，终于找到了误拿驾驶证的张某，并让其立即将物品如数交还失主。事后，沈某特意送来一面印有“忠于职守 为民解忧”的锦旗表示感谢。这些年来，李辉每年办理“1号窗口”疑难事项300余件，电话回访群众办事满意率达到99%。

抗击疫情 创新思维

抗击新冠肺炎疫情，是对基层治理能力的一次检验和大考，也是对践行群众路线的一次淬炼与考验。作为一名党员民警，李辉时刻牢记“人民至上”，视“疫情”为命令。疫情防控期间，她克服家有幼女需要照顾的困难，主动参加交通管控卡口执勤，积极配合医护人员，严格执行对经邮车辆、人员的安全检疫，累计检查车辆2000余辆。今年 3月的一天，一位老人打来电话，称其女儿是高邮户口，是一名护士，正在上海参加疫情防控工作，无法赶回来为购买的车辆上牌，问自己能不能帮助代办相关手续。李辉立刻将此事汇报给所领导，获准特事特办。经过业务预约，李辉半小时内就为老人的女儿办完全部上牌手续。疫情防控期间，李辉还创新思维，提出实行“零接触”号牌邮寄服务，梳理出急需领取机动车号牌319副，将号牌办好后直接寄达急需安装使用的车主。同时，她带领巾帼志愿服务队值守接听群众咨询电话，线上为群众提供各项车驾管业务咨询服务6000余次。

记者 葛维祥