高邮镇新华小区民用液化气调整，因涉及再次收费问题，居民反应强烈，准备到市政府信访。社区信息联络员孙桂兰得知这一情况后，走门串户，宣传政策，做通思想，对一些困难家庭想方设法予以资助，解决部分实际问题，较为妥善地处理好这一事情。八桥镇陈堡会在万亩土地复垦中新建了一座集体公墓，因建设质量问题，部分村民准备集体上访。村信访代理员孙长建主动作出代理承诺，并与镇村共同努力，及时化解了这一矛盾。

记者近日从市信访局获悉，今年我市创新信访工作，积极推行“村级信访事项代理员、社区信访信息联络员”制度，初步做到了“小事不出村（社区），大事不出镇（乡），难事不出市（县）。今年十七大期间，我市信访工作实现了进京“零集访，零非访，零登记”，受到省及扬州市的通报表彰。

近年来，市委、市政府高度重视信访工作，为畅通信访渠道，方便信访群众，让信访问题得到及时就地解决，今年初，市信访工作领导小组正式印发了《关于在全市开展“信访事项代理员、信访信息联络员”工作的实施意见》，明确“两员”选聘条件、工作职责、工作规范，制定了培训、督查、考核等相关工作措施，目前全市281个行政村、48个社区，全部配备了“两员”，其中老干部、老党员等占总数的30%以上。

“两员”制把信访接待室设到了群众家门口，方便群众及时反映问题，也能够使问题及时发现，就地解决。“两员”以群众身份做好群众工作，及时解决群众的问题，赢得了群众的信任，进一步促进了社会和谐。据初步统计，今年1至11月，本市信访总量2021件批，同比下降8.7%，其中集访174批2876人次，同比分别下降2.5%和17.1%。