市新华书店紧紧围绕争创“文明单位”和“星级门店”的要求，通过健全服务工作考核奖惩制度、举办多种内容和形式的员工服务工作培训以及开展“学先进，争先进，争创服务明星”活动三个方面优化服务环境，创新服务理念，提高了服务质量，满足了读者需求，提升了新华书店的服务品质。
门店员工最直接地代表书店的品牌和形象，是读者对书店印象最直接的来源。因此门店员工的精神面貌和业务素质直接关系到书店的声誉。为此，新华书店将服务工作纳入考核范畴，实行奖惩挂钩，使员工清楚认识到，优质服务不仅是企业生存发展的关键和利润的源泉，更与自己的经济利益息息相关。与此同时，书店开展了“服务明星”评选活动，目的是通过评选活动，将在一线工作服务态度好，工作认真，贡献突出的同志推荐出来，让他们充分发挥模范带头作用，形成一股“比、学、赶、超”的优良局面，从而促进全店服务品质的有力提升。