本报讯(通讯员 胡宏宇 记者 杨晓莉 )“真的太感谢你们了，要不是你们，我都不知道该怎么办了!”日前，在市行政服务大厅二楼的市人社局社保参保登记转移科会议室里，从上海匆匆赶来的王先生紧紧握住工作人员的手，眼中满是感激。

此前，王先生因对社保政策理解有偏差，参保时限重叠，导致无法重复享受待遇，钱交了却办不了退休手续。王先生满脸焦虑地来到社保参保登记转移科办公室反映情况，工作人员耐心地为王先生解释政策、反复核对数据、协助办理退费。最终王先生带着满意与感激离开。

这暖心一幕的背后，是市人社局社保中心创新建立的研判机制在发挥关键作用。近年来，随着社保政策的不断调整和完善，参保群众的需求日益多样化，社保领域的矛盾纠纷也呈现出复杂多样的态势。为有效防范和化解这些矛盾，市人社局社保中心积极探索，创新建立研判机制。工作人员化身“民情哨兵”，通过窗口接待、来电来信等多种渠道，认真倾听群众的诉求，留意群众话语中透露出的疑惑和不满，敏锐捕捉潜在矛盾。某企业职工养老保险参保过程中，工作人员通过窗口接待发现部分职工对缴费基数调整存在疑虑，担心影响自身待遇。他们立即主动与企业沟通，组织政策宣讲会，详细解释缴费基数调整的政策依据和影响，消除了职工的顾虑，有效避免了可能引发的群体性矛盾。

这一创新机制实施后成效明显。今年以来，工作人员已通过提前介入和主动沟通，成功将30余起矛盾纠纷化解在萌芽状态。